面白い・楽しいことを共有している充実感
吉田 和子 平成15年入社
高校時代はサッカーで全国大会に出場する程のスポーツウーマン、今でもその体力・行動力には自信を持っている。そんな彼女でも、追いつくことができないと感じる程の目標とする先輩がいるという。この謙虚さと貪欲な吸収力が、今の活躍を支えているのだと思います。「今思い返すと、ゴルフのルールにも精通してきた３年目を迎える頃、仕事の幅が一気に広がりどんどんお客様とのやり取りが面白くなり、より楽しい時間が共有できるようになりました。」と言う、自身で色んな先輩から・お客様から「おもてなし」の幅を広げるヒントを頂き、自分のものにしていって下さい、それが充実して働けるというご褒美として返って来ます。
ワタシの１日のスケジュール例
- 8:00
- ～玄関でのお迎え～ ◎きちんと整列、息のあった挨拶◎ ご来場のお客様をまず玄関でお迎え、クラブやバックをお預りします。「お久し振りです」とお声を掛けると「ちょっと忙しくて来れなくて、元気ですか」とお話して下さる会員様には、いつも元気を頂いています。≪毎日の業務ではなく、スタート時間によって決まりますが来場者の第一印象を決める大切な瞬間です≫
- 8:35
- ～クラブ確認・スタート～ ◎その日ご一緒するお客様が決まります◎ お客様のクラブをカートに積込、クラブの種類・本数等を確認 まず、元気な挨拶がその日一日の良いリズムを作ります。≪今日はどんなお客様なのか、会員がご一緒の場合・年齢層が高い場合・お友達同士なのか・お客様をご接待なのか、そのお客様や利用目的に応じて＋αのおもてなしを≫
- 14:00
- ～コース内・昼食・午後からスタート～ ◎お客様それぞれの状況に応じた対応◎ お客様へのコース案内に始まり、ボールの行方を常に把握し次のコース戦略をアドバイス、進行状況も気に掛けながらお客様を誘導していきます。午前９ホールを終了（２時間１５分程）すると昼食休憩、その後午後から残り９ホール（２時間１５分程）をご案内して、その日のお客様とはお別れです。
- 15:00
- ～コース内の作業～ ◎自分達のコースを愛し、率先して作業◎ お客様とラウンド中にできなかったグリーン上のボール落下跡の修復。その日の内に寄せて戻してあげるとすぐに回復するんです。来場されるお客様が、綺麗なコースだねと喜んで≪リスペクト（尊敬）≫される様なコースコンディションを保つにはこんな見えないスタッフの努力があるんです。
- 17:00
- ～玄関お見送り～ ◎最後にお客様と接する大切さ◎ コース内でご一緒して頂いた方を含めて、お帰りの方々のバックを運び最後のご挨拶。今日一日の≪各部署スタッフのおもてなし≫で「良いコースだったよ」と≪リスペクト（尊敬）≫して頂き、「また、来ます。ありがとう。」とおっしゃられ帰って頂くことができますように。
